تحلیل ١٧٣ هزار تماس با اورژانس اجتماعی؛ اختلافات خانوادگی، کودک‌آزاری و همسرآزاری در صدر
مسائل و اختلافات خانوادگی، کودک‌آزاری و همسرآزاری رتبه‌های اول تا سوم تماس‌های سال ٩۵ اورژانس اجتماعی را به خود اختصاص داد. حسین اسدبیگی؛ رییس مرکز فوریت‌های اجتماعی سازمان بهزیستی کشور که روز گذشته با ایسنا گفت‌وگو می‌کرد در آخرین گزارش از اقدامات حمایتی و پیشگیرانه این مرکز، خبر داد که سال گذشته ١٧٣ هزار مورد تماس با خط ١٢٣ (اورژانس اجتماعی) برقرار شده که مسائل و اختلافات خانوادگی در صدر تماس‌ها با اورژانس اجتماعی بوده است.
اسدبیگی در توضیح خدمات ارایه شده از سوی این مرکز در سال ۹۵ گفت: «اورژانس اجتماعی در چهار قالب مراکز ثابت مداخله در بحران، تیم‌های سیار، پایگاه خدمات اجتماعی و همچنین مرکز تلفنی ۱۲۳ به ارایه خدمات فوریت‌های اجتماعی می‌پردازد. سال گذشته هم حدود ۴۰۰۰ نفر در ۱۹۷ مرکز مداخله بحران پذیرش شدند. تیم‌های سیار ما در قالب ٢٩٧ خودرو به ۹۰ هزار نفر خدمت ارایه دادند و شمار تماس‌های مرتبط با خط ۱۲۳ در سراسر کشور به حدود ۱۷۳ هزار مورد رسید.»اسدبیگی در مورد خدمات پیشگیری از اقدام به خودکشی که توسط این مرکز ارایه شده و گزارش‌های دریافتی درباره این آسیب اجتماعی گفت: «در مجموع ۵۲۲۵ مورد خودکشی گزارش شد که از این تعداد ۸۸۶ مورد به مراکز ثابت مداخله در بحران ما مراجعه کردند. تیم سیار هم به ۲۰۱۷ مورد مراجعه کرد و ۲۳۲۲ مورد نیز با خط ۱۲۳ تماس گرفتند.»
به گفته وی، سال گذشته ٢۶ هزار و ۵٠٠ مورد کودک آزاری به این مرکز گزارش شد که از این تعداد، ۲۷۰۰ نفر به مراکز ثابت مداخله در بحران مراجعه کردند، بیش از ۱۰ هزار مورد خدمات سیار ارایه شد و ۱۳ هزار و ۷۰۰ مورد کودک آزاری هم از طریق تماس تلفنی با خط ۱۲۳ گزارش شد. پیگیری ١٣ هزار و ٣٧٠ مورد همسرآزاری در سال ٩۵ از دیگر فعالیت‌های اورژانس اجتماعی بود که بیش از ۲۰۰۰ مورد از این تعداد، به مراکز مداخله در بحران مراجعه کرده بودند، بیش از ۳۰۰۰ مورد خدمات سیار دریافت کردند و ۸۲۰۰ مورد با خط ۱۲۳ تماس گرفتند. به گفته اسد بیگی، آمار «فرار از منزل» در سال ٩۵، حدود ۴۸۰۰ مورد بوده که ۱۲۰۰ مورد به مراکز مداخله در بحران مراجعه کردند، بیش از ۱۰۰۰ مورد خدمات سیار ارایه شد و حدود ۲۶۰۰ مورد با ۱۲۳ تماس گرفته و مشاوره تلفنی دریافت کردند. رییس مرکز فوریت‌های اجتماعی بهزیستی کشور در توضیح چگونگی پیگیری گزارش‌های تلفنی و مراجعات حضوری و ارایه خدمات سیار اورژانس اجتماعی توضیح داد: «حوادث اجتماعی از منابع مختلفی به ما گزارش می‌شود.
همسایگان، اقوام، مدرسه، رهگذران، نیروی انتظامی، سازمان‌های مردم نهاد و بیمارستان‌ها و مراکز درمانی از جمله مراجعی هستند که فوریت‌های اجتماعی، به ویژه کودک‌آزاری‌ها را به ما گزارش می‌کنند. در مواردی با خط ۱۲۳ تماس گرفته می‌شود و همکاران ما در صورت نیاز، توصیه‌ها و راهنمایی‌های لازم را ارایه می‌دهند، اما اگر مورد وخیم بود تیم سیار به محل اعزام می‌شود و بررسی می‌کند. در مورد کودک آزاری، اگر موردی شدید و حاد بوده و نیاز باشد کودک تحت آزار از خانواده خارج شود به دنبال اقدامات قضایی می‌رویم. اگر لازم شد کارشناسان ما از قاضی حکم می‌گیرند و با حضور ماموران، کودک تحت آزار به‌طور موقت از خانواده گرفته می‌شود و تا زمانی که خانواده صلاحیت نداشته باشد این کودک با حکم قاضی به مراکز بهزیستی ارجاع می‌شود. متاسفانه برخی خانواده‌ها شایستگی سرپرستی کودک خود را ندارند.»به گفته اسد بیگی، در اورژانس‌های اجتماعی سراسر کشور حدود ۲۰۰۰ نیرو مشغول به کار هستند و ۱۹۷ مرکز مداخله بحران و ۳۰۰ خودروی ارایه خدمات سیار هم فعال است که طبق مصوبه مجلس و برنامه ششم توسعه، باید در سال ۹۶، ۱۴۰ مرکز جدید اورژانس اجتماعی در شهرهای با جمعیت بالاتر از ۵۰ هزارنفر دایر شود.
منبع: الف