۷ راهکار برای تشویق مشتریان به مشارکت بیشتر

مجله پنجره خلاقیت – ترجمه غزاله رسول زاده: ما در دنیایی به روز زندگی می کنیم که مصرف کنندگان از برندها انتظار دارند خواسته ها و نیازهایشان را پیش بینی و در کمترین زمان به آنها رسیدگی کنند. بنابراین هر روز مرز میان بازاریابی و خدمات به مشتری ها برای بازاریابان باریک تر می شود. تجربه مشتریان با هر برند فقط شامل روند خرید آنها نمی شود، بلکه شامل ارتباط آنها بعد از خرید و پاسخگویی به مشکلات آنها نیز هست.

علاوه بر بازاریابی و خدمات به مشتری ها، برندها باید به فکر راهکارهایی برای تشویق مشتری ها به مشارکت نیز باشند «مشارکت مشتری» به چه معناست؟ مشارکت دادن مشتری یعنی تشویق او به ارتباط بیشتر و بیان تجربه ای که با کسب و کار یا برند شما داشته است. ایجاد یک ارتباط حرفه ای و قوی میان شما و مشتریان موجب رشد و گسترش سریع تر برندتان می شود. برندهایی که روی ایجاد این رابطه تمرکز می کنند، به اعتبار بیشتر از درآمدزایی بها می دهند. سخنرانی آنها ارزشمند و فراتر از یک سخنرانی معمولی برای فروش بیشتر است.

همانطور که جف بزوس مدیرعامل آمازون می گوید: «شما باید کاری کنید که مشتری ها عاشق برند شما شوند.» اولین قدم صحبت با کارمندان به ویژه تیم خدمات مشتری هایتان است؛ آنها مهم ترین نقش را در شکل گرفتن تجربه خوب مشتری ها دارند زیرا شما از این راه می توانید باعث ایجاد رضایت و وفاداری مشتری ها شوید.

 

بسیار مهم است که مشتری حس کند می تواند با شما در ارتباط باشد و شما نیازهایش را درک می کنید. ایجاد این حس برای برندهایی مانند «ردبول» و «نایک» و… بسیار راحت تر از بانک ها و برندهای سنتی است؛ اما حتی این کسب و کارها نیز می تواند اصلاحاتی انجام دهند تا برندشان محبوب تر شود.

عامیانه صحبت کردن و شوخی کردن تا جایی خوب است که اهانت آمیز نباشد. به اشتراک گذاشتن مطالب اهانت آمیز اعتبار و ارزش برندتان را پایین می آورد. مطمئن هستم که بسیاری از مدیران اشتباهات زیادی در این زمینه داشته اند که باعث خراب شدن برنامه هایشان شده است. پست های خنده داری که از قبل آماده کرده اید و درست بعد از یک اتفاق وحشتناک و غمگین اجتماعی به طور خودکار آپلود می شوند، مثال خوبی هستند.

۵٫ ارتباط با مشتری هایتان را شخصی سازی کنید.

کاربرد دیگر شبکه های اجتماعی این است که به مخاطبان نشان دهید اعتراض و مشکلات مشتری ها برای برند شما مهم است و شما پاسخگو خواهید بود زیرا در این صورت اعتماد و وفاداری آنها بیشتر می شود. مخاطبان را به نظر دادن تشویق کنید و همیشه نظرات و انتقادهای آنها را بخوانید؛ کمترین سود این کار این است که با گوش کردن به نظرات مشتری ها هدف های بلندمدت شما مشخص می شود.

منبع: برترینها