آموزش فروش – ۳ دلیل برتری فروش اجتماعی (Social Selling) بر مشتری یابی سنتی

حداقل چیزی که می توان گفت این است که رسانه های اجتماعی همان تلفن در سبک و سیاق مدرن هستند. رسانه های اجتماعی یک روش درونگرا (inbound) و هم برونگرا (outbound) یا سنتی برای برقراری ارتباط با مشتریان احتمالی به شمار می روند. آیا استفاده از رسانه های اجتماعی بهترین روش برای همه مشتریان است؟ قطعاً خیر، اما این روش به شما این امکان را می دهد تا مشتری یابی یک هفته خود از طریق تلفن را در یک روز انجام بدهید. اما این مقیاس فقط اولین مزیت رسانه های اجتماعی است. فروش اجتماعی یا Social Selling مزایای متعدد دیگری نیز دارد که در روشهای فروش سنتی وجود ندارند. با ما در این مطلب از بخش آموزش فروش همراه باشید تا مروری بر این مزایا داشته باشیم.

فروش اجتماعی مانند تماس سرد است، با این تفاوت که گرم و خوشایند است.

استفاده مشتریان احتمالی شما از پلتفرم های اجتماعی به این معنی است که به گفتگو تمایل دارند. آنها در اینگونه سایت ها حضور دارند تا تعامل داشته باشند، از دیگران یاد بگیرند و در گفتگوها و به اشتراک گذاری اطلاعات سودمند مشارکت کنند. در نتیجه، تا زمانی که محتوای سودمندی را ارائه می کنید که پاسخگوی سوالات آنها است، به تعامل با شما رغبت نشان خواهند داد.

حتی چه بسا مشتری بالقوه شما چشم انتظار اینگونه تعاملات باشد. اما واقعاً آخرین باری که منتظر تماس یک فروشنده یا بازاریاب بودید را به یاد دارید؟

فروش اجتماعی به شما کمک می کند تا صدای مشتری بالقوه را بشنوید

شما با تعامل در گفتگوهای آنلاین و شبکه های اجتماعی، فرصتی را برای شنیدن صدای مشتری خود به دست می آورید. هرچه رابطه نزدیکتری ایجاد کنید، آن صدا واضح تر به گوش شما خواهد رسید. شما اولین نفری خواهید بود که مشکل یا مسأله ای که سبب ساز خرید می شود را می شنوید و با توجه به آن می توانید برای تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل تلاش کنید.

همه پلتفرم های رسانه های اجتماعی امکان جستجو را در خود گنجانده اند. با استفاده از موتور جستجوی این پلتفرم ها، صرفاً با جستجو و پیگیری مشکلات مشتریان به راحتی می توانید برای کسب و کار خود مشتری یابی کنید.

فروش اجتماعی، حس دلبستگی ایجاد می کند

بزرگترین مزیت فروش اجتماعی نسبت به مشتری یابی سنتی، حس وابستگی یا دلبستگی است که فروش اجتماعی می تواند به وجود بیاورد.

هیچ کس دوست ندارد که یک تماس غیرمنتظره از طرف فروشنده ای که به دنبال منافع خودش است برایش مزاحمت ایجاد کند، اما همه با آغوش باز به یک دوست اجتماعی که یک لینک به یک آیتم محتوایی بی نظیر، یک ویدیوی سودمند یا یک پادکست مفید یا جالب را برایشان ارسال می کند خوشامد می گویند. فروش سنتی فقط تلاش می کند تا معامله را به اصطلاح جوش بدهد. شما در فروش اجتماعی با هدف نزدیکتر شدن به مشتری بالقوه به این منظور که بتوانید وی را متقاعد کنید که راهکار شما مطلوب ترین گزینه موجود برای او است تلاش می کنید تا او را به برند، محصول یا خدمات خود علاقمند کنید. خلق این حس علاقمندی به نوبه خود می تواند به ایجاد حس دلبستگی و وفاداری به برند شما منجر شود.

نظر شما چیست؟ شما چه مزایای دیگری برای فروش اجتماعی می شناسید؟ لطفا نظرات و ایده های خود در رابطه با بخش آموزش فروش گویا آی تی را با ما در میان بگذارید.

منبع: گویا آی‌تی